企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的处理情况的说明材料

    桂林电力电容器有限责任公司的服务宗旨是“以顾客关注的焦点为焦点，以顾客的满意为服务工作的目标”
认真做好售后服务的每一个环节工作，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试和维护的全过程。在公司销售部内设置用户服务中心，开通用户服务热线电话并配备专职用户服务队伍，基本满足顾客的服务需求。

1. “三包”情况
2. 产品到达顾客指定的安装现场后，及时派出用户服务人员到现场指导安装和调试。
3. 免费为顾客提供设备（产品）操作人员和维修人员的培训。
4. 接到顾客反映的质量问题信息后，在24小时内服务人员到达现场，做到顾客对质量不满意，服务不停止。
5. 随时满足需方对备品备件的要求。
6. 在产品“三包”期内，我公司免费为用户更换损坏的部件或产品(人为因素和不可抗拒因素造成的损坏除外)。
7. 在产品“三包”期后，我公司将一如既往为用户提供及时、满意的(技术咨询等)服务。
8. 服务理念

　　让顾客满意，让顾客放心，顾客的满意是我们服务工作的目标。

1. 顾客意见处理情况的说明
2. 完善的客户管理系统

　　在销售管理系统建立完整的客户档案，能够快速收集和整理客户信息，新信息在24小时内建档完毕。在用户服务中心建立用户服务档案，详细记录用户服务需求以及处理方式、结果。

1. 快速的客户信息处理中心

　　桂林电力电容器有限责任公司已于1997年按ISO9000标准要求建立质量保证体系，在销售部用户服务中心、质保部指定专人快速处理客户反馈意见。
销售部通过电话、电子邮件、派业务员走访客户、举行客户座谈会、产品发布会等形式，了解客户对产品的意见、改进建议、服务需求信息，并向客户传递桂林电力电容器有限责任公司新产品、新技术等信息。销售部将收集到的客户信息反馈到公司相关部门，在24小时内给客户答复客户提出可行的解决方案，根据需要在24小时内派用户服务人员到现场提供技术服务。
销售部用户服务中心、质保部每月总结用户服务情况，向相关部门汇报，对顾客提出的意见、建议、进行分类分析和有效处理，采取相应的预防和纠正措施，使设计、生产、服务工作不断得到改进和提高。
企业有关销售后服务及“三包”的管理规定在质量管理体系中都有明确的要求，具体文件见下表：